Creando un framework de análisis de datos para comprender la demografía de sus clientes

Mientras los empleados aprovecharon las oportunidades de teletrabajo para mudarse por todo el país, las empresas geográficamente restringidas sintieron el impacto. Clientes antiguos se mudaron y nuevos clientes (con suerte) los remplazaron. Mi objetivo con el artículo de este mes era crear una herramienta para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a comprender los cambios demográficos y tomar decisiones informadas. En razón del tiempo limitado, decidí mantener mi análisis al nivel de los estados de EE. UU y solo consideré dos factores: ingresos y…


Como entender as mudanças demográficas de seus clientes com um framework para análise de dados

Enquanto funcionários usaram as oportunidades de trabalho remoto para se mudarem pelo país, as empresas geograficamente restritas sentiram o impacto. Clientes antigos mudaram-se e novos clientes (esperamos) compensaram pela saída. Meu objetivo com o artigo deste mês era de criar uma ferramenta para ajudar os proprietários de empresas a entender as mudanças demográficas. Devido às limitações de tempo, mantive minha análise ao nível dos estados dos EUA e considerei apenas dois parâmetros: renda e idade. As ferramentas incluem MySQL, Jupyter Notebook e Excel.

#1-Revisão…


Designing a data analytics framework to understand changing customer demographics

As employees used work-from-home opportunities to relocate across the country, geographically restricted businesses felt the impact. Old customers moved out, and new customers (hopefully) moved in. My goal with this month’s article was to design a tool to help business owners start understanding changing demographics to make informed strategic decisions. Due to time constraints, I kept my analysis at the US states’ level and only considered two parameters: income and age. The tools included MySQL, Jupyter Notebook, and Excel.

#1-Literature/Terminology Overview

MySQL: an open source relational database management system…


Como monitorar a satisfação dos seus clientes e tomar melhores decisões

Ser uma empresa centrada no consumidor exige um esforço contínuo. As necessidades e as preferências dos clientes mudam constantemente devido a eventos externos (por exemplo, mudanças macroeconômicas, pandemia global, tendências de moda) e internos (por exemplo, mudança na composição familiar, saúde). Para ter sucesso, uma empresa precisa implementar um programa robusto de Voz do Consumidor (Voice of the Customer — VoC) para guiar inovação e o serviço ao cliente. …


Come monitorare la soddisfazione del cliente e prendere decisioni migliori

Essere un’azienda incentrata sul cliente richiede uno sforzo continuo. Le esigenze e le preferenze dei suoi clienti cambiano costantemente a causa di eventi esterni (ad es. cambiamenti macroeconomici, pandemia globale, tendenze della moda) e interni (ad es. cambiamenti familiari, sviluppi sanitari). Per avere successo, un’organizzazione incentrata sul cliente deve mettere in atto un solido programma VoC (Voice of the Customer) per guidare l’innovazione e il servizio clienti. …


Comment suivre la satisfaction client au fil du temps et prendre de meilleures décisions

Être une entreprise centrée sur le client demande des efforts continus. Les besoins et les préférences de vos clients changent constamment en raison d’événements externes (par exemple, changements macroéconomiques, pandémie mondiale, tendances de la mode) et internes (par exemple, changements de dynamique familiale, évolution de la santé). Pour réussir, une organisation centrée sur le client doit mettre en place un solide programme Voice of the Customer (VoC) pour stimuler l’innovation et le service client. …


Como monitorar la satisfacción del cliente y tomar mejores decisiones

Ser una empresa centrada en el consumidor requiere un esfuerzo continuo. Las necesidades y preferencias de los clientes cambian constantemente debido a eventos externos (por ejemplo, cambios macroeconómicos,, pandemia global) e internos (por ejemplo, cambios de salud, eventos familiares). Para tener éxito, una organización centrada en el consumidor necesita tener un programa sólido de Voice of the Customer (VoC) que impulse innovación y el servicio al cliente. …


How to track Customer Satisfaction over time and make better decisions

Being a customer-centric company takes continuous effort. Your customers’ needs and preferences constantly change due to external (e.g., macroeconomic shifts, global pandemic, fashion trends) and internal (e.g., family dynamic changes, health developments) events. To succeed, a customer-centric organization needs to put a robust Voice of the Customer (VoC) program in place to drive innovation and customer service. My goal with this article is to explore the visualization of CX data (specifically a Simple Moving Average chart) to help decision-makers best leverage their customers’ voices.

#1-Relevant Background

As part…


Come hanno performato Excel, VBA, e Jupyter Notebook

“Suppongo che sia allettante, se l’unico strumento che hai è un martello, trattare tutto come se fosse un chiodo." Alcuni storici contestano la paternità della citazione, sebbene il suo significato sia sempre stato chiaro. Per quanto riguarda la mia linea di lavoro, so di aver bisogno di più di un semplice martello (cioè, Excel) per fare un’analisi dei dati significativa: ho bisogno di una cassetta degli attrezzi completa. Di recente, un mio amico stava cercando di decidere tra due opzioni, quindi ho deciso di aiutarla testando le capacità di Excel, VBA…


Comparando Excel, VBA, e Jupyter Notebook

“Suponho que seja tentador, se a única ferramenta que você tem é um martelo, tratar tudo como se fosse um prego.” Alguns historiadores contestam a autoria dessa citação, embora o seu significado seja claro. No que condiz à minha linha de trabalho, sei que preciso de mais que apenas um martelo (Excel nesse caso) para fazer análise de dados — preciso de uma caixa de ferramentas completa. Recentemente, uma amiga minha estava tentando escolher entre duas opções, então decidi ajuda-la a testando Excel, VBA, e Jupyter Notebook para encontrar a melhor opção. Os…

Roberto Porto Lorena

Simplifying best practices to enhance Customer Experience

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